Doorzoek site

Klantenservice Koffiemachine.nu

Account Betalen Garantie
     
Bestellen  Verzending en Levertijden Retourneren

 

Een andere vraag? Neem dan contact met ons op via de contact pagina.

Klik hier voor de  Algemene voorwaardenpdf logo

Uw Account

Accountgegevens wijzigen

Als u vaker bij ons bestelt, dan is het handig om een account te hebben. Ga hiervoor naar 'Mijn account' rechtsboven aan de pagina. Hier klikt u vervolgens op ‘Account aanmaken'. Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een account.

U kunt zelf in uw account altijd uw gegevens, zoals uw naam, e-mailadres en verzend- en factuuradres wijzigen. Wilt u gegevens in uw account wijzigen? Log dan eerst in in uw account om vervolgens de door u gewenste wijzigingen aan te brengen.

Wachtwoord vergeten

Klik hier als u uw wachtwoord vergeten bent. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin een nieuw wachtwoord. U kunt dit wachtwoord vervolgens in uw account wijzigen.

Bestellen

Een artikel zoeken

Op onze website staat rechts bovenin de zoekbalk. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in ons assortiment. Deze functionaliteit vindt u terug bij elke productgroep.

Sommige artikelen hebben wij wel in ons assortiment, maar zijn (tijdelijk) niet leverbaar. Deze artikelen worden wel getoond bij de resultaten van uw zoekopdracht, maar zijn niet direct te bestellen. U kunt bij het artikel aangeven als u een melding wilt ontvangen wanneer dit weer op voorraad is. 

Een bestelling plaatsen

Nadat u al de gewenste artikelen in uw winkelwagen heeft geplaatst, gaat u naar uw winkelwagen door bijvoorbeeld rechts bovenin op 'Mijn Winkelwagen' te klikken. Vervolgens voert u op deze pagina uw eventuele kortingscode en/of cadeaubon in en klikt u op de knop 'Afrekenen'. Hierna volgt u de aangegeven stappen om uw bestelling af te ronden.

Een bestelling annuleren

Een bestelling annuleren is bij ons geheel kostloos en zeer eenvoudig. U gaat naar de contact pagina en vult het contactformulier in. Vermeldt hierbij even om welk bestelnummer het gaat (terug te vinden in uw bevestigingsmail). Indien de bestelling reeds betaald is, dan storten wij het betaalde bedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.

Mocht de bestelling al verzonden zijn, dan verzoeken wij u de bestelling aan de deur bij de postbode te weigeren. De bestelling komt dan automatisch terug naar ons en zodra wij deze terug ontvangen hebben, storten wij het betaalde bedrag terug.

In elk ander geval dient u gebruik te maken van de retourprocedure.

Betalen

Betaalmethoden

U kunt bij ons (afhankelijk van het bestelbedrag en het land waar u woont) op één of meer van de onderstaande manieren betalen, al deze betaalmethoden worden voor ons afgehandeld door het bedrijf XIB Payments, het kan dus voorkomen dat u deze naam tegenkomt op uw afschriften.

Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL is in de meeste gevallen de makkelijkste manier van betalen.

Via MisterCash. MisterCash is een online betaalsysteem voor de Belgische markt. Het systeem is vergelijkbaar met iDeal in Nederland.

Via DIRECTebanking. DIRECTebanking / SofortÜberweisung is een online betaalsysteem gericht op een vijftal landen, namelijk Duitsland, België, Zwitserland, Oostenrijk en Engeland. Via dit systeem kunnen uw bezoekers een online bank overboeking doen, waarvan het resultaat direct beschikbaar is.

Via overschrijving. U kunt het totaalbedrag aan ons overmaken. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan. 

AfterPay voert voor koffiemachine.nu het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale acceptgiro van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij koffiemachine.nu betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 100 als u voor de eerste keer betaalt via Afterpay. Bent u al bekend bij Afterpay kunt u betalen tot een bedrag van € 400.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

De betaalmethode iDEAL, MisterCash, DIRECTebanking en overschrijving worden voor ons afgehandeld door het bedrijf XIB Payments. Het kan zijn dat u hun naam tijdens het afrekenen en later op uw bankafschrift tegenkomt.

Veiligheid

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan. Wanneer u een bestelling plaatst of uw account raadpleegt, wordt gebruik gemaakt van één van de modernste technieken; de Secure Socket Layer. Uw gegevens worden versleuteld verzonden, zodat het voor criminelen niet mogelijk is uw gegevens op welke manier ook uit te lezen.

Verzending en Levertijden

Levertijden

Als onze site aangeeft dat een product op voorraad is, wordt uw bestelling altijd uiterlijk binnen 2 werkdagen, maar meestal eerder verzonden. Deze termijn geldt wel ná betaling. Onze bestellingen worden bezorgd door DHL. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. Op een postbusadres levert DHL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.                                                                                                                        
Let op! De levertijd van onze WMF machines kan oplopen tot 12 weken na goedkeuring van offerte.

Vertraging tijdens verzending

In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Als uw bestelling in uw account de status ‘voltooid’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet DHL in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen, nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail.

Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen binnen Nederland als volgt:

Bestelbedrag Verzendkosten
minder dan € 50,- € 6,75
vanaf € 50 tot € 95 € 4,95
vanaf € 95,- gratis
 

Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland hebben de volgende tarieven:

Verzendkosten € 14,95

Bestellingen buiten de EU en IJsland:  “verzendkosten voor rekening klant” en “Verzendkosten worden medegedeeld na calculatie goedkoopste vervoerder, afhankelijk van gewicht en volume”. 

Wij kunnen alleen bestellingen verzenden naar landen waaruit gekozen kan worden bij het opgeven van uw verzendadres. Het is niet mogelijk bestellingen naar andere landen te versturen.

Bestellingen kunnen uiteraard ook bij ons in de showroom worden afgehaald.

Garantie

Artikel niet goed

Natuurlijk zit op alle producten die u bij ons koopt garantie. De garantieprocedure is heel simpel en geldt voor alle bij ons gekochte producten; als u een artikel heeft waar iets mis mee is dan gaat u naar de contact pagina en vult u het contactformulier in met een korte uitleg van de klacht. Vermeldt u hierbij ook uw bestelnummer of de naam waaronder de bestelling geplaatst is. Vervolgens nemen wij per e-mail contact met u op om het probleem op te lossen.

Klachten

Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen u graag verder. Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij Koffiemachine.nu via info@koffiemachine.nu of stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:

Koffiemachine.nu  
o.v.v. Klachten

Ohmstraat 14
3335 LC Zwijndrecht

Zodra we uw brief of e-mail hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u binnen 5 werkdagen na de ontvangstbevestiging.

Retourneren

Retourneren van artikelen

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden, retourneren. Het is niet mogelijk om vanuit het buitenland een artikel te retourneren. Neemt u in dat geval contact op met onze klantenservice.

Alle artikelen kunt u binnen 14 dagen aan ons retourneren. Stuur het artikel inclusief alle toebehoren vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking, binnen 14 dagen na ontvangst terug. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en het rekeningnummer waarop u het geld teruggestort wilt hebben en voeg deze bij uw zending. Op het postkantoor ontvangt u een barcode van uw retourzending. Bewaar deze, totdat u van ons het geld van de retourzending heeft terugontvangen. Zodra wij uw zending ontvangen hebben, storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op uw rekening. Let op: de verzendkosten bij retourneren zijn voor uw eigen rekening. Stuur het artikel naar:

Koffiemachine.nu  
o.v.v. Retouren
Ohmstraat 14
3335 LC Zwijndrecht

Let op! Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden of zonder aangegeven reden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze klantenservice.

Verkeerd artikel ontvangen

Controleer altijd of het artikel dat u ontvangt hetzelfde is dat u besteld heeft. Mocht u per ongeluk een ander artikel ontvangen hebben, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos retour sturen. Om te achterhalen waarom u een ander artikel heeft ontvangen, is het belangrijk dat u op de achterkant van de factuur/pakbon aangeeft wat de reden van retour is en wat het verschil is tussen de twee artikelen. Vermeld hierbij de artikelcodes en stuur het artikel naar:

Koffiemachine.nu  
o.v.v. Retouren                                 
Ohmstraat 14
3335 LC Zwijndrecht